🛡️ Política de Garantía

En IMPULSO queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones. Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

📅 Plazo de garantía

La garantía legal tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto, cuando este presente una falla o alguna de las situaciones contempladas por la normativa vigente.

🔧 ¿Qué cubre la garantía?

La garantía puede aplicarse cuando el producto:

• Presenta una falla que impide su funcionamiento normal.
• Llega con piezas o partes faltantes.
• No es apto para el uso para el que fue destinado.
• Presenta otras situaciones contempladas por la Ley del Consumidor.

✅ ¿Qué opciones tienes?

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el cliente puede optar por la alternativa que corresponda entre:

• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero

Estas alternativas se ejercen conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente.

📱 ¿Cómo solicitar la garantía?

Para iniciar una solicitud, contáctanos mediante:

📱 WhatsApp
📧 Correo electrónico

Deberás indicar tu número de pedido y explicar el problema presentado.

Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan revisar y gestionar adecuadamente el caso.

🎥 Recomendación al recibir tu pedido

Recomendamos grabar la apertura del paquete desde el momento en que se recibe, mostrando el estado del producto y sus componentes.

Esto puede facilitar la revisión de situaciones como daños visibles o piezas faltantes, aunque la existencia de un video de apertura no limita los derechos que corresponden al consumidor por garantía legal.

📦 Costos asociados

Cuando corresponda una gestión cubierta por la garantía legal, IMPULSO asumirá los costos que legalmente correspondan, sin trasladar al consumidor costos que la normativa no permita cobrarle. La garantía legal no tiene costo para el consumidor.

⚠️ Importante

La garantía legal corresponde a productos que presentan fallas o alguna de las situaciones contempladas por la legislación. No corresponde utilizar la garantía legal simplemente porque el producto dejó de gustar o cambió la preferencia del comprador; para compras por internet, esas situaciones se rigen por las normas aplicables al derecho de retracto.

IMPULSO respetará en todo momento los derechos establecidos por la Ley del Consumidor vigente en Chile.