Centro de ayuda
CENTRO DE AYUDA
¿En qué podemos ayudarte?
Bienvenido al Centro de Ayuda de IMPULSO.
Aquí encontrarás respuestas sobre compras, envíos, pagos contra entrega, seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones.
🛒 ¿CÓMO COMPRAR?
Comprar en IMPULSO es muy sencillo.
1. Elige tu producto
Selecciona el producto que quieres comprar y presiona el botón de compra.
2. Completa tus datos
Ingresa correctamente tus datos de contacto y la dirección donde quieres recibir tu pedido.
Es importante revisar que la información sea correcta antes de confirmar.
3. Confirma tu pedido
Una vez completada la información, tu pedido quedará registrado.
4. Recibe tu pedido
Prepararemos y enviaremos tu pedido a la dirección indicada.
5. Paga al recibir
No necesitas pagar por adelantado.
El pago se realiza cuando recibes tu pedido, directamente al repartidor, según el método de pago disponible para tu despacho.
💰 Compra ahora y paga cuando recibas tu pedido.
💰 PAGO CONTRA ENTREGA
¿Tengo que pagar antes de que envíen mi pedido?
No.
En IMPULSO trabajamos con modalidad de pago contra entrega.
Realizas tu pedido en nuestra tienda y pagas cuando el pedido llega a tu domicilio.
¿A quién le pago?
El pago se realiza directamente al repartidor encargado de entregar tu pedido.
¿Cuándo tengo que pagar?
Debes realizar el pago al momento de recibir el pedido.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Los medios de pago disponibles al momento de la entrega dependen del servicio de despacho utilizado.
Si necesitas conocer las opciones disponibles para tu pedido, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.
¿Qué pasa si no tengo el dinero cuando llega el repartidor?
Para evitar inconvenientes, asegúrate de contar con el monto correspondiente al pedido al momento de la entrega.
📦 ENVÍOS
¿Dónde realizan envíos?
Realizamos envíos dentro de Chile, sujeto a la cobertura disponible para tu dirección.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la comuna, región, disponibilidad del producto y servicio de transporte.
El plazo indicado es estimado y puede verse afectado por situaciones externas al proceso de preparación del pedido.
¿El pedido llega directamente a mi domicilio?
Sí. El pedido se envía a la dirección que ingresaste durante el proceso de compra, siempre que se encuentre dentro de la cobertura disponible.
¿Qué debo hacer cuando llegue mi pedido?
Debes recibir el pedido y realizar el pago contra entrega correspondiente.
Te recomendamos revisar que el pedido corresponda a tu compra.
🚚 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez que tu pedido avance en el proceso de despacho, podrás recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Mi pedido todavía no llega
Si el pedido se encuentra dentro del plazo estimado, te recomendamos esperar el período indicado.
Si el plazo ya pasó o necesitas información sobre el estado de tu pedido, contáctanos indicando tu número de pedido.
Mi seguimiento no se actualiza
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse.
Si llevas un período considerable sin recibir novedades, comunícate con nosotros para revisar tu pedido.
📋 MI PEDIDO
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Tu número de pedido aparece en la confirmación de compra enviada después de completar tu pedido.
Guárdalo, ya que puede ser solicitado por nuestro equipo de atención al cliente.
Ingresé mal mi dirección
Contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos revisar si es posible modificar la información.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Las cancelaciones dependen del estado en que se encuentre el pedido.
Si ya fue preparado o despachado, es posible que la cancelación no sea posible.
🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Recibí un producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del producto recibido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, si corresponde.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Mi producto llegó dañado
Si recibes un producto dañado, conserva el producto y su embalaje.
Toma fotografías claras del producto y del paquete y contáctanos indicando tu número de pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Las devoluciones están sujetas a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Antes de realizar una solicitud, revisa las condiciones correspondientes.
🛍️ INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Los productos son nuevos?
Sí. Los productos ofrecidos por IMPULSO son nuevos, salvo que la publicación indique expresamente lo contrario.
¿El producto que recibo será igual al de las fotografías?
Trabajamos para que las imágenes y descripciones representen correctamente cada producto.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación o embalaje dependiendo del fabricante o lote.
Tengo una duda sobre un producto
Si necesitas información adicional antes de comprar, puedes comunicarte con nuestro equipo.
🔒 SEGURIDAD
¿IMPULSO me pedirá pagar por adelantado?
No para las compras realizadas bajo nuestra modalidad de pago contra entrega.
El pago se realiza cuando recibes tu pedido.
¿Debo entregar los datos de mi tarjeta por Instagram o WhatsApp?
No.
Nunca compartas contraseñas, códigos de seguridad ni información confidencial de tus tarjetas mediante mensajes.
Si alguien solicita información sospechosa utilizando el nombre de IMPULSO, comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales.
❓ PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tengo que pagar para realizar mi pedido?
No. El pago se realiza al momento de recibir el pedido.
¿Pago directamente al repartidor?
Sí. El pago se realiza al recibir tu pedido, según las opciones disponibles para el despacho.
¿Puedo comprar desde cualquier lugar de Chile?
Los envíos están sujetos a la cobertura disponible para tu dirección.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos revisar si es posible modificarla.
¿Qué hago si no puedo recibir el pedido?
Si sabes que no podrás recibirlo, contáctanos lo antes posible para revisar las opciones disponibles.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Contáctanos indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del despacho.
📞 ¿NECESITAS AYUDA?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Cuando nos contactes por una compra, ten a mano tu número de pedido para que podamos encontrar rápidamente tu información.
Atención al cliente 📲
📧 Correo: [Miimpulso.support.cl@gmail.com]
📱 WhatsApp: [+56934991984]
Horario de atención:
[LUNES A VIERNES — 8am - 10pm]
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